市营商局设立“办不成事”反映窗口,开通难事办理“直通车”
自党史学习教育开展以来,市营商环境建设监督局聚焦企业群众办事难点、痛点、堵点问题,深入了解群众所需所盼。市政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口,专治政务服务“疑难杂症”,为企业群众解决在大厅“办不成事”的问题。“办不成事”反映窗口专门受理企业群众不能顺利办理的政务服务事项,化解企业群众“办不成事”的不满情绪,打通窗口单位与企业群众之间的堵点,架起为民服务的“连心桥”。针对企业群众反映的“办不成事”问题,窗口工作人员根据具体情况进行核实记录,分析问题产生的原因,对症下药。因条件不符“办不了”的,告知办理条件,做好解释疏导;因材料不全“很难办”的,加强与有关部门沟通协调,通过容缺受理等方式解决;因推诿搪塞“不给办”的,及时进行监督问责。有些现场不能明确答复的特殊问题,市政务服务中心与相关事项所属部门沟通协调解决方案,涉及多部门的,召开联席会议协商确定解决问题的最佳措施,帮助反映问题的办事群众“找对人”“办成事”。
下一步,将拓展“办不成事”服务领域,站在群众立场想问题、做事情,直面问题、自我加压,千方百计帮群众把“办不成的事”办成、办好。通过不断完善服务机制,创新服务举措,减少“办不成的事”,让“办不成事”窗口成为群众办事“售后服务”最佳保障。