市公安局:创新服务方式 优化营商环境
自深化作风整顿优化营商环境工作开展以来,市公安部门始终把群众“办事不求人”和“四零服务”承诺制作为工作重点来抓,公安窗口单位积极落实相关工作部署,率先出台各项便民利民措施,优化办事流程,创新服务方式,提升群众满意感、获得感。
在政务服务大厅公安局办事窗口,前来咨询、办理户籍与身份证件的人络绎不绝。今年71岁的张艳由于房屋拆迁,需要办理户籍变更,本以为来咨询问题需要排长队,没想到几分钟就得到了满意的答复。
张艳告诉记者:“我今天来咨询一下怎么样转户籍,接待的同志服务态度挺好,看着我年纪大了帮我记在了纸上,我非常满意。”
“四零服务”和“办事不求人”工作开展以来,市公安局户政部门针对办理户籍和身份证相继出台了多项便民利民措施,精简办事流程、压缩办事时限、减少办事手续。在疫情防控期间,服务窗口加派人员,实行错峰办理、延时服务,并在中高考期间,开通绿色通道,为考试保驾护航。
市公安局户政管理大队户籍民警张琪告诉记者:“在接下来的工作中,我们将继续深化‘办事不求人’工作,提供更优质、更便捷、更高效的服务,为人民群众办实事、办好事,树立良好的人民公安形象。”
市公安局交警大队车辆管理所在疫情防控期间,本着服务于民、方便于民的理念,不断改进服务方式、提升服务能力。推出了“预约办”“加急办”“智慧办”等便民举措,开通网上预约叫号,从根本上解决了“加塞”、“非法中介”等现象。
市公安局交警大队车辆管理所所长曲智介绍说:“在做好疫情防控工作的同时,全面推出交管业务‘足不出户’网上办,立办立取‘一站式’服务,有效的节省了办事时间,真正做到了让群众‘少跑腿’,让信息‘多跑路’。”
市公安局出入境管理大队在办理业务上,推出了“四个不求人”承诺,即办理证照不求人、加急办证不求人、取证方式不求人、说走就走不求人。全面推进受理业务自助化、科技化,实施了扩建出入境大厅,购置自助设备,开通非工作日办证、缴费电子支付等多项便民举措。
市公安局出入境管理大队队长杨晨介绍说:“自深化作风整顿优化营商环境工作开展以来,我们富锦市公安局出入境接待大厅推动‘一窗一能’向‘一窗多能’转型,切实提高窗口服务质量,全力打造人人皆为营商环境、事事关系龙江形象的良好社会氛围,不断向群众最满意的方向努力,打造靓丽的富锦公安出入境新名片。”
市公安局各窗口服务部门以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为工作出发点,解决了群众办事难、难办事的问题,提升了人民公安的良好形象。