新开社区第四网格网格员李凡波——居民好“管家”
“一个人、一方格,穿梭在大街小巷;一个本、一支笔,记录着社情民意;一张嘴、一双腿,服务于辖区百姓。”在平凡的生活中创造不平凡,这就是网格员的工作。
今年四月初,新开社区划分成三十八个网格,第四网格网格员李凡波除了正常的社区工作外,又多了一份“走楼串户”的工作。居民信息的采集、社情民意的收集、政策的宣传、便民的服务,李凡波成了社区居民的“贴身管家”。
为能保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人,李凡波经常利用工作之余走家串户采集信息,了解居民的实际需求。耐心细致反复走访见证了,她把汗水洒在网格内每寸土地上的历程,辛苦的付出让她逐渐做到了“一知、二清、三掌握”。
李凡波告诉记者:“我们网格员的工作就是做到一知二清三掌握,一知是知道网格内住户的基本情况,流动人口的暂住信息,为每户居民建立基本情况台账。二清是重点人员情况清和弱势群体情况清。重点人员是指网格内的党员、老上访户、社区矫正人员、下岗失业人员。弱势群体是指低保户、孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童等,我会时常上门看望,尽力为他们提供服务和关怀。三掌握是掌握网格基本情况、掌握民情动态、掌握居民反映的热点难点问题。”
“帮助别人,快乐自己”这是李凡波工作的宗旨。李凡波每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区,查看是否有未经过登记的流动人员出入;查看小区环境卫生状况,垃圾是否日铲日清。通过这样的巡查,她每天都能第一时间发现问题,把问题解决在萌芽状态。辖区一位老党员要交党费,因为手机是老人机无法网上缴费,李凡波主动上门收取,她说老人行动不便,出来一趟太折腾,年轻人跑跑腿没关系,贴心的举动受到了居民们好评。
前几天,辖区三位居民向李凡波反映小区楼外做保温墙受阻,希望网格员可以帮忙进行调解。李凡波了解情况后,马上跟随三位居民来到现场,与施工负责人、小区负责人进行沟通协商,最后达成一致继续进行施工。
翻开李凡波的“民情日记”,上面清清楚楚地记载着辖区内的情况。通过记录“民情日记”,李凡波及时掌握更新居民信息情况,并将意见搜集记录在案,做到社情全摸清。同时与网格内的居民搞好关系,一旦出现矛盾纠纷,可以及时调解,将大事化小、小事化无。她在“民情日记”中这样写到:“居民们把我称作‘居民管家’,这是一种信任、一种褒奖、更是一种鞭策,我要尽职尽责,不能辜负群众的期望。”
李凡波表示:“在今后的工作中,我将以更加精准和多元化的工作方式,去履行网格员职责,并在辖区内大力宣传社区惠民政策,积极参加街道办和社区组织的各项培训活动,了解各种相关的方针政策,为居民办好事、办实事,使居民深刻感受到社区的温暖。”