社区网格化管理是一项重要的社会管理创新工程，为把网格化管理工作做好、做实、做精、做细，向阳社区通过健全服务网络、强化服务功能、提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。

　　向阳社区共划分30个网格，共有6947户。在开展网格化管理工作中，向阳社区创新服务理念，坚持“一个电话、服务到家”的服务理念，推行“民情热线”连百家服务。

　　辖区居民李秀艳所在小区因锅炉房拆迁，原本有围挡的部分，出现了空缺，造成了一定的安全隐患。于是，她拨通了社区网格员毕光辉的电话。毕光辉通过走访了解情况后，与同事们共同想办法，将空缺部分进行了围堵，及时解决了李秀艳和小区居民的担忧。

　　“社区和咱们老百姓像一家人似的，工作人员在了解了情况后，第一时间组织人力，将围挡空缺部分进行了填补，排除了我们小区里的安全隐患，大家都很满意。”李秀艳代表小区居民向网格员毕光辉表达了感谢。

　　毕光辉告诉记者：“我作为一名网格员，在做好基础工作的前提下，竭尽全力帮助居民解决生活中的困难和问题，居民有困难的时候想到我们，我们一定第一时间了解情况，想方设法帮助解决，做好群众的贴心人。”

　　在网格化管理工作中，向阳社区的每名工作人员都把日常排查作为“必修课”，承担起自己的“责任田”，坚持重心下移，把工作的触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决矛盾和问题，有效避免了工作“盲区”，提高了工作效率，实现在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。

　　向阳社区副主任、第21网格兼职网格员王利军告诉记者：“通过网格化管理，向阳社区进一步畅通社情民意互通渠道，引导群众更理性化地表达诉求，促进居民邻里友爱、邻里守望、邻里互助、邻里和睦。同时，我们还定期组织网格员网上培训，要求网格员每周和每月对网格工作进行总结和汇报，查找工作中的不足，完善工作机制，补齐工作短板，为居民提供更优质的服务。”